Privatkunden

Wir helfen Ihnen weltweit und sofort.
Per Fernhilfe über das Internet.

Jetzt anrufen und
direkt Hilfe erhalten: Tel. 0800/2211224 (Anruf kostenlos)

 

Video: Kurz erklärt - so funktioniert die fair + friendly Fernhilfe

Schnell und einfach - die Fernhilfe per Internet

Wenn früher einmal der Computer streikte gab es nur zwei Möglichkeiten: Entweder mussten Sie einen Vor-Ort-Termin mit einem Techniker vereinbaren oder Ihren Notebook oder PC sogar bei einem Fachgeschäft vorbeibringen. Dank der fair + friendly Fernhilfe ist dies nun in den meisten Fällen nicht mehr notwendig. Denn bei der Fernhilfe rufen Sie uns einfach an und wir verbinden uns, mit Ihrer Zustimmung, per Internet auf Ihren PC, um das Problem auf der Ferne zu beheben.

So funktioniert die Fernhilfe

Um die Fernhilfe zu nutzen benötigen Sie ein kleines Programm, das Sie auf dieser Seite herunterladen können. Eine Installation ist nicht erforderlich, Sie müssen die geladene Datei lediglich starten. Auf dem Bildschirm erscheint dann eine neunstellige Nummer, die Sie uns telefonisch durchgeben. Mit Hilfe diese Nummer können wir die Verbindung zu Ihrem PC herstellen. Während Sie am Telefon mit einem unserer Techniker verbunden sind arbeitet dieser an Ihrem PC. Sie sehen seine Eingaben und die Bewegungen des Mauszeigers auf Ihrem Bildschirm. Dabei stimmen wir am Telefon unser Vorgehen mit Ihnen ab und erklären genau, welche Schritte wir gerade unternehmen - genau so, als wären wir vor Ort.
Keine Sorge: Eine Verbindung ist nur möglich, wenn Sie die Fernhilfe ausdrücklich starten. Sobald das Programm beendet wird haben wir selbstverständlich keinen Zugriff mehr auf Ihren PC.

Das kostet die Fernhilfe

Für die Fernhilfe gelten unsere üblichen Preise. Durch Nutzung der Fernhilfe sparen Sie den Anfahrtspreis. Sie erhalten von uns eine Rechnung per E-Mail.

Um die Fernhilfe zu nutzen...

...rufen Sie uns einfach an unter 0800 / 22 11 22 4 (kostenfreie Rufnummer). Wir helfen Ihnen gerne auch beim Herunterladen und Starten des Fernhilfe-Programms.

Fernhilfe-Programm herunterladen

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Fernhilfe-Programm für Apple-Computer (Mac) jetzt herunterladen

Was, wenn sich das Problem nicht beheben lässt?

Wenn sich bei der Diagnose herausstellt, dass sich das Problem nicht aus der Ferne beheben lässt, z.B. weil eine Komponente defekt ist und ausgetauscht werden muss, vereinbaren wir gern einen Vor-Ort-Termin mit Ihnen.