Die Vision, die Gründung und die "Startphase"
fair + friendly wurde im Sommer 2000 von Tim Wessels und Lars Möller als "fair + friendly Möller & Wessels PC-Hilfsdienst GbR" gegründet. Die Idee war eine neue Form des PC-Hilfsdienstes, der sich nicht ausschließlich an Unternehmen richtet, sondern auch für Privatpersonen erschwinglich ist. Kundenfreundlichkeit und Service standen bei der Idee im Vordergrund. So sollte z.B. der Preis einfach zu berechnen und für jeden durchschaubar sein, damit sich der Kunde keine Sorgen machen muss, dass nach dem Auftrag eine "böse Überraschung" kommt. Der Kunde zahlt bei fair + friendly daher bis heute nur einen einheitlichen Preis von 15 EUR je angefangene Viertelstunde, egal, ob der Auftrag werktags oder am Wochenende, tagsüber oder spät abends ausgeführt wird. Außerdem wird in ganz Münster auf die Berechnung von Grundgebühren, Servicepauschalen oder einer Anfahrtsgebühr verzichtet. Der Kunde weiß also genau, was er zahlt.
Außerdem war es wichtig, die Zufriedenheit des Kunden mit der geleisteten Arbeit in den Vordergrund zu stellen. Ziel war es immer, dem Kunden so schnell und gut wie möglich bei seinem PC-Problem zu helfen, neue Hard- oder Software zu installieren oder ihn im Umgang mit einer Software zu schulen, ohne insbesondere unerfahrene Anwender mit Fachbegriffen zu "erschlagen".
Ein neuer Bereich und ein neuer Name
Nachdem das Konzept des kundenfreundlichen und günstigen PC-Hilfsdiensts für Privatanwender, Freiberufler und Unternehmen im ersten Jahr von vielen zufriedenen Kunden angenommen wurde, gab es auch verstärkt Anfragen bezüglich Webdesign. Viele Kunden kamen von sich aus auf die Firma zu und fragten an, ob wir auch Webseiten gestalten könnten. Wir entschlossen uns daher, den Bereich Webdesign offiziell in unser Programm aufzunehmen und das Unternehmen im Sommer 2001 in "fair + friendly Möller & Wessels IT GbR" umzubenennen, um auf das erweiterte Aufgabenfeld hinzuweisen. Auch dieser Bereich entwickelte sich seitdem sehr positiv, da sich die Prinzipien des "kundenfreundlichen PC-Hilfsdienstes" und die gesammelten Erfahrungen hier hervorragend einbringen ließen. So wurden von nun an individuell entwickelte Lösungen für Web-Auftritte von Unternehmen, Vereinen und Privatpersonen zu fairen Preisen angeboten.
fair + friendly wächst
Da der Bereich PC-Hilfsdienst weiterhin sehr erfolgreich war und wir außerdem einen größeren Auftrag erhielten, wurden Ende 2001 die ersten Mitarbeiter beschäftigt. Dies war zunächst David Nellessen, später dann Thomas Gniffke, Sebastian Neue und Thomas Rössler. So entstand die Möglichkeit, Aufträge flexibler zu verteilen und die Reaktionszeiten zu verkürzen.
Ab Juni 2004 wurde das Team außerdem durch Stefan Michael und Martin Kranzkowski unterstützt.
2005 kam Idris Isic dazu, im Jahr 2006 begannen Sebastian Hegge, Hendrik Fechner und Carl Wüster ihre Arbeit bei fair + friendly. Seit Mitte 2006 arbeitet Sebastian Hegge als erster Mitarbeiter hauptberuflich für fair + friendly.
Ein eigener PC als "präventiver PC-Hilfsdienst"
Bei einem gemeinsamen Essen im Dezember 2004 entstand die Idee, die gewonnen Erfahrungen in einen eigenen PC einfließen zu lassen - und so einen PC zu bauen, mit dem sich die meisten Probleme, seinen es Materialdefekte oder "Anwenderfehler", vermeiden lassen, bevor sie überhaupt auftreten. Die Idee vom fair + friendly Service-PC war geboren - dem PC, der "einfach funktioniert". Im Herbst 2005 bot fair + friendly den neuen PC - optimiert auf Langlebigkeit, Bedienerfreundlichkeit und besten Service im Garantiefall - erstmals seinen Kunden an. Bislang mit großem Erfolg.
Webdesign: eine Kooperation erweitert das Angebot
Seit 2005 kooperiert fair + friendly im Bereich Webdesign mit der Firma Continent 7. So können nun auch komplexere Internetlösungen angeboten werden. Die Firma eines ehemaligen fair + friendly Mitarbeiters stellt nicht nur ein eigenes Content Management System bereit, mit dem Kunden selbst mit wenigen Mausklicks die Inhalte ihrer Website aktualisieren können, sondern hat für fair + friendly auch ein internetbasierendes Datenbanksystem programmiert, mit dem Kunden, Aufträge, Termine und Finanzen verwaltet werden.
Der Start in Hamburg
Seit Mittel 2006 hat fair + friendly in Hamburg seine erste Filiale außerhalb Münsters. Zahlreiche neue Kunden konnten in der Hansestadt bereits gewonnen werden.
Fernhilfe: schnellere Hilfe direkt über das Internet
Seit März 2007 bietet fair + friendly mit der Fernhilfe die Möglichkeit an, Hilfe bei PC-Fragen und -Problemen direkt über das Internet zu erhalten - ohne dass ein Mitarbeiter vor Ort sein muss. Viele Probleme lassen sich so schon beim ersten Anruf am Telefon lösen - ohne erst einen Termin vereinbaren zu müssen.
Die Zukunft
fair + friendly hat die Idee des "kundenfreundlichen PC-Hilfsdienstes für alle" erfolgreich in Münster eingeführt und viele zufriedene Kunden gefunden. Diesen Bereich werden wir daher fortführen und ausbauen, indem wir schneller reagieren und unseren Service weiter verbessern. Mit den neuen Mitarbeitern sind die Vorraussetzungen dazu ideal. Auch in Hamburg setzen wir auf Kundenfreundlichkeit und konsequent hohe Qualität.
Wir sind nie fertig, wir wollen immer besser werden. Wir freuen uns, wenn Sie uns dabei helfen - für Anregungen und Kritik sind wir sehr dankbar. Rufen Sie uns einfach an unter unserer kostenfreien Rufnummer 0800 - 22 11 22 4.